Vaga remota, exclusivo para residentes em SC, PR ou SP com disponibilidade para viagens
Resumo:
O Coordenador de Suporte Técnico SaaS será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a resolução eficaz de problemas. Este profissional atuará na gestão das atividades diárias do suporte técnico, visando a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades:
- Liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Desenvolver e implementar estratégias de suporte para otimizar o atendimento e a satisfação do cliente.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho, identificando áreas de melhoria.
- Ser o ponto de escalonamento para questões complexas e críticas dos clientes.
- Colaborar com outras áreas (desenvolvimento, vendas, etc.) para resolver problemas e implementar melhorias.
- Treinar e capacitar a equipe em produtos, processos e melhores práticas.
Hard Skills:
- Conhecimento efetivo em ambientes SaaS e suas funcionalidades.
- Experiência em gestão de equipes de suporte técnico.
- Familiaridade com ferramentas de help desk e gestão de tickets (ex: Zendesk, Jira).
- Habilidade em análise de dados para tomadas de decisão.
- Certificações relevantes em gestão de suporte (ex: ITIL, HDI) e em tecnologias específicas se aplicável.
Soft Skills:
- Excelentes habilidades de comunicação e interpersonal.
- Capacidade de resolver conflitos de forma eficaz.
- Foco em atendimentos ao cliente e empatia.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
- Mentalidade orientada a resultados e proatividade na solução de problemas.
Requisitos e Qualificações:
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico, sendo pelo menos 2 anos em um cargo de liderança.
- Conhecimento em práticas de gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas.
- Certificações em gestão de projetos e metodologias ágeis são desejáveis.
Modelo de Contratação: CLT – remoto para residentes nos estados de SC, PR ou SP, com disponibilidade para viagens exporádicas.
Benefícios:
- Vale Refeição de R$ 32,50 dia com 20% de desconto em folha.
- Gympass
- Plano de saúde Unimed com coparticipação após 3 meses.
- Plano Odontológico da Dental Uni, sem desconto.
- VT – 6% de desconto em folha
- Auxílio Home-office R$ 850,00
Este cargo é ideal para uma pessoa que busca um desafio em um ambiente dinâmico e que possui paixão por tecnologia e pelo atendimento ao cliente, aliando habilidades técnicas com uma forte competência em gestão de pessoas.
