Chief Operating Officer (COO)

Reporte: Conselho

Presencial: Cuiabá

Estrutura sob sua responsabilidade:

O executivo será responsável pela gestão estratégica e operacional das seguintes áreas:

• Serviços Logísticos
• CD de Serviços de Manutenção
• Gestão de Riscos Operações Adquirência
• Atendimento ao Cliente (Customer Service)
• Administrativo – Serviços Administrativos + Supply Chain
• Negociação e Cobrança

Missão do Cargo

Garantir alta eficiência operacional, escalabilidade, controle de riscos e excelência na experiência do cliente, estruturando processos, indicadores e governança que suportem o crescimento sustentável da companhia, fortalecendo o atendimento comercial.

Será responsável por transformar a operação em uma estrutura mais integrada, orientada a performance, produtividade, qualidade de serviço e gestão por indicadores.

Principais Responsabilidades Estratégia Operacional

• Estruturar e liderar a estratégia operacional da companhia, voltada a estas áreas.
• Implementar modelo de gestão orientado a performance e eficiência.
• Desenvolver indicadores operacionais (KPIs) e cultura de acompanhamento e entrega de resultados.
• Atuar fortemente em melhoria contínua, automação e otimização de processos, com visão ao atendimento comercial.

Logística e Operações

• Garantir eficiência logística, controle de estoque, abastecimento, distribuição e SLA operacional.
• Gerenciar operações do CD de Serviços e manutenção técnica.
• Melhorar produtividade, custos operacionais, otimizar o capital investido e melhorar o nível de serviço.

Atendimento ao Cliente

• Estruturar operação de Customer Service orientada à experiência do cliente.
• Melhorar indicadores de satisfação, tempo de resposta e resolução.
• Implementar cultura de atendimento orientada a qualidade e retenção.

Cobrança e Negociação

• Liderar estratégias de recuperação de crédito e negociação.
• Estruturar indicadores de inadimplência, recuperação e eficiência operacional.
• Trabalhar integrado com áreas de risco e financeiro.

Gestão de Riscos

• Desenvolver controles operacionais e mitigação de riscos.
• Gerir, ajustar e implementar políticas, fluxos e monitoramento preventivo.
• Atuar junto às áreas executivas na governança operacional.

Gestão Administrativa

• Estruturar processos administrativos com foco em eficiência e controle.
• Garantir padronização operacional e suporte às áreas de negócio.
• Ajustar e revisitar a estrutura operacional de Supply para atendimento das operações.

Perfil Desejado Formação

• Ensino superior completo.
• Pós-graduação/MBA em Administração, Operações, Supply Chain, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.

Experiência Esperada

• Forte experiência executiva em operações complexas e de alto volume transacional.
• Vivência em empresas dos segmentos:
  • Telecom
  • Meios de Pagamento / Fintechs
  • Distribuição / Varejo de serviços
• Histórico e vivência:
  • Reestruturação operacional
  • Escalabilidade de operações
  • Implantação de governança

• Gestão por indicadores
  • Redução de custos e aumento de produtividade
  • Atendimento ao Cliente
• Experiência na liderança de múltiplas áreas operacionais simultaneamente.
• Vivência em ambientes de transformação organizacional e profissionalização da gestão.

Competências Técnicas

• Gestão operacional de alta complexidade
• Supply Chain e Logística
• Gestão de indicadores (KPIs e dashboards)
• Gestão de riscos operacionais
• Estruturação de processos e governança
• Customer Experience (CX)
• Recuperação de crédito e cobrança
• Planejamento operacional
• Transformação e melhoria contínua

Competências Comportamentais

• Forte capacidade de liderança e influência
• Perfil orientado a resultado
• Alta capacidade analítica
• Tomada de decisão baseada em dados
• Visão sistêmica e estratégica
• Capacidade de estruturar times e processos
• Resiliência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento entre áreas

Desafios da Posição

• Reestruturar e profissionalizar a operação.
• Implementar governança operacional buscando a otimização dos Custos.
• Integrar áreas operacionais com foco ao atendimento comercial.

• Aumentar eficiência e escalabilidade.
• Melhorar indicadores de experiência do cliente e produtividade.
• Desenvolver cultura orientada a performance e accountability.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência em operações de capilaridade nacional.
• Vivência em empresas com grande volume transacional.
• Histórico em processos de transformação cultural e operacional.
• Conhecimento em ferramentas de BI, automação e gestão de performance.

Modelo de contrato

• Experiência em operações de capilaridade nacional.
• Vivência em empresas com grande volume transacional.
• Histórico em processos de transformação cultural e operacional.
• Conhecimento em ferramentas de BI, automação e gestão de performance.

Remuneração e modelo de contrato

• Modelo de contrato PJ.
• Residência em Cuiabá-MT