Assistente de Pós-Venda e Garantia

Sobre a empresa

Mobimax: Nós somos distribuidores exclusivos de marcas premium na América Latina.

Estamos conectados diretamente através do EDI com marcas internacionais, no Brasil desde 2013 e no México desde 2016. Isso significa que somos o distribuidor exclusivo de acessórios de marcas de terceiros em lojas premium.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por meio de marketplaces (principalmente Mercado Livre, Amazon), e-mail, WhatsApp e telefone
• Analisar e tratar solicitações relacionadas a trocas, garantias, defeitos, avarias e atrasos
• Conduzir processos completos de RMA (trocas e garantias), conforme políticas internas, dos fabricantes e das plataformas
• Avaliar casos de garantia, identificando possíveis situações de mau uso versus defeito de fabricação
• Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo retorno dentro dos prazos e SLA definidos
• Interagir com áreas internas (técnico, logística, administrativo e comercial) para resolução dos casos
• Monitorar devoluções e garantir a correta finalização dos processos
• Apoiar na resposta de reclamações e mediações em marketplaces

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas
• Vivência em atendimento de marketplaces (especialmente Mercado Livre)
• Boa comunicação verbal e escrita (capacidade de responder clientes de forma clara, firme e profissional)
• Organização e atenção a detalhes
• Capacidade de análise para tomada de decisão em casos de troca e garantia

Diferenciais

• Experiência com ERP (preferencialmente TOTVS Protheus)
• Vivência com produtos de tecnologia ou eletrônicos
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
• Experiência com gestão de reclamações (Mercado Livre, Reclame Aqui, etc.)

Modelo de Contratação

• Contratação:  CLT – híbrido 1 vez por semana na empresa em São Paulo – Rua Barão do Triunfo 73
  Brooklin Paulista – demais dias home office
• Horário: segunda a quinta das 8h às 18h (1h de almoço)
• Sexta-feira: até 17h

Benefícios:

• Vale refeição – R$ 23,00 ao dia
• Vale transporte
• Plano de saúde após 3 meses