Departamento: Tecnologia da Informação (TI)
Localização: Curitiba – PR
Modelo de Trabalho: Presencial/Híbrido (conforme política da empresa)
Reporta-se a: Gerente de TI
Sobre a Empresa:
A Nufarm, é especializada no desenvolvimento de híbridos inovadores de alto rendimento para culturas como sorgo, canola, carinata, girassol e milheto, oferecendo soluções customizadas para produtores em mais de 10 países. Com foco em agricultura sustentável e eficiência hídrica, a empresa fornece sementes adaptadas a diferentes regiões e desafios climáticos, combinando melhoramento genético avançado com suporte técnico especializado. A Nuseed atende produtores com portfólio robusto de híbridos que equilibram produtividade, resistência e sustentabilidade, posicionando-se como parceira estratégica para a evolução da agricultura moderna.
Objetivo da Posição
O Analista de Suporte Pleno será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos, garantindo a disponibilidade, estabilidade e segurança dos recursos tecnológicos da empresa. Atuará como ponto de contato entre as áreas de negócio e TI, suportando ambientes locais e internacionais, participando de projetos de infraestrutura, melhorias contínuas e iniciativas de transformação digital.
Principais Responsabilidades
Suporte ao Usuário
- Prestar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 para usuários locais e internacionais.
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas corporativos e infraestrutura.
- Atender usuários executivos, gerentes e demais colaboradores com foco em excelência no atendimento.
- Registrar, acompanhar e documentar chamados em ferramentas de Service Desk.
- Executar atividades de onboarding e offboarding de colaboradores.
Infraestrutura e Sistemas
- Administrar e prestar suporte a ambientes Microsoft 365.
- Gerenciar usuários, grupos e permissões em Active Directory, Entra ID e demais plataformas corporativas.
- Suportar dispositivos Windows, Android, iOS e equipamentos de videoconferência.
- Realizar troubleshooting de redes TCP/IP, Wi-Fi, VPN, roteadores, switches e firewalls.
- Apoiar a gestão de ativos de TI, inventário e ciclo de vida de equipamentos.
- Suportar sistemas corporativos como ERP, plataformas SaaS e aplicações de negócio.
Segurança da Informação
- Garantir conformidade com políticas corporativas de segurança da informação.
- Auxiliar na implementação e monitoramento de controles de segurança.
- Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à área de TI.
- Gerenciar acessos e permissões seguindo o princípio do menor privilégio.
Projetos e Melhoria Contínua
- Participar de projetos de infraestrutura, implantação de sistemas e atualizações tecnológicas.
- Identificar oportunidades de automação e melhoria dos processos de suporte.
- Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
- Trabalhar em colaboração com equipes globais de infraestrutura, segurança e aplicações.
Relacionamento com Fornecedores
- Coordenar atividades de suporte com fornecedores de tecnologia.
- Acompanhar contratos de manutenção, garantias e serviços terceirizados.
- Apoiar homologações e implementações de novas soluções tecnológicas.
Requisitos Obrigatórios
Formação
- Ensino superior completo em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Áreas correlatas.
Experiência
- Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico corporativo, infraestrutura ou service desk.
- Experiência em ambientes Microsoft.
- Experiência com atendimento presencial e remoto.
- Experiência com gerenciamento de incidentes e atendimento baseado em SLA.
Conhecimentos Técnicos
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint e OneDrive).
- Windows 10/11.
- Active Directory e gerenciamento de usuários.
- Redes TCP/IP, DHCP, DNS, VPN e Wi-Fi.
- Ferramentas de acesso remoto.
- Gestão de ativos e inventário de TI.
- Conceitos de segurança da informação.
- Ferramentas de Service Desk.
- Imprescindpivel: inglês avançado (conversação, leitura e escrita). O profissional deverá participar regularmente de reuniões, treinamentos e suporte com equipes globais.
Competências Comportamentais
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Forte orientação ao cliente interno.
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
- Organização e gestão de prioridades.
- Senso de urgência e responsabilidade.
- Perfil colaborativo e trabalho em equipe.
- Capacidade de atuar sob pressão em ambientes dinâmicos.
- Proatividade e busca contínua por melhorias.
Diferenciais
- Cobit, ITIL.
- Certificações Microsoft, ITIL, CompTIA ou equivalentes
- Conhecimentos em Oracle NetSuite.
- Experiência com Intune, MDM e dispositivos móveis corporativos.
- Conhecimento em ServiceNow.
- Vivência em empresas multinacionais.
- Experiência em ambientes híbridos e cloud (Azure e AWS).
- Conhecimento em ferramentas de segurança como Sophos, Mimecast ou Rapid7.
Faixa Recomendada de Experiência
3 a 5 anos de experiência em suporte corporativo, infraestrutura ou service desk, preferencialmente em ambiente multinacional.
Benefícios:
- Assistência Médica – Tipo de Plano: Plano de saúde Unimed (plano nacional)
- Plano extensivo a dependentes (Cônjuge e Filhos) empresa paga a mensalidade
- Coparticipação de 25% do funcionário na utilização
- Plano com enfermaria
- Assistência Odontológica – Odontoprev (plano Nacional)
- para funcionários empresa paga 100%, caso queira incluir dependentes o valor é de R$ 29,74 por dependente
- Cartão farmácia: cartão convênio farmácia (Brasil Convênios), limite de crédito de 10% do salário, limitado a R$ 600,00 por mês, ao descontar do funcionário, empresa subsidia 25% do custo;
- Reembolso Academia: 50% do valor, limitado a R$ 230,00 por mês (ou adesão ao Wellhub plano Básico);
- Curso de idioma para o funcionário: a partir de 6 meses de empresa, a empresa paga 60% do curso de idioma (matrícula e mensalidade), limitado a R$ 400,00 por mês;
- Curso de pós-graduação para o funcionário: a partir de 6 meses de empresa, a empresa paga 50% do curso de pós-graduação;
- Seguro de vida: 24x o valor do Salário;
- Previdência Privada: 1% a 3% do valor do salário bruto (opcional);
- Reembolso terapia: limitado a R$ 500,00 mensais;
- Vale Refeição: R$ 45,50 por dia útil;
- Vale combustível: R$ 16,50 por dia útil;
- Estacionamento: custeado pela empresa próximo ao escritório;
