Analista de Suporte de TI

A Nussed é uma empresa brasileira do setor do agronegócio, com atuação estratégica na produção e comercialização de insumos, grãos e soluções voltadas ao campo. A companhia opera com foco em eficiência produtiva, gestão profissionalizada e expansão sustentável, integrando tecnologia, planejamento agrícola e inteligência de mercado para aumentar competitividade e rentabilidade. Seu modelo de negócio combina presença operacional forte no campo com visão corporativa estruturada, posicionando-se como player relevante no desenvolvimento do setor agrícola nacional.

Atividades de Pesquisa e Desenvolvimento

• Atuar como principal contato de Tecnologia da Informação com usuários e fornecedores;
• Suporte e gerenciamento de computadores, softwares e redes (independentes e de domínio);
• Realização de verificações e atualizações de rotina (domínio, senhas) em dispositivos do laboratório;
• Interface com fornecedores para suporte preventivo, manutenção e atualizações de software;
• Manutenção do acesso de segurança e acesso remoto para manutenção e suporte de fornecedores;
• Suporte aos equipamentos e manutenção de rede e conectividade;
• Criação e atualização de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e documentação técnica de equipamentos em repositório compartilhado;
• Garantir que as configurações de hardware e software de cada equipamento estejam devidamente documentadas com artigos técnicos da base de conhecimento (KBAs);
• Gerenciamento do acesso de usuários a dispositivos compartilhados, bancos de dados e portais de pesquisa;
• Garantir que backups, antivírus e proteção de endpoints estejam ativos e atualizados, quando aplicável.

Atividades de Suporte Técnico

• Analisar tendências e métricas de suporte para identificar áreas de melhoria ou treinamento para sua área de responsabilidade;
• Colaborar com os líderes de TI para recomendar ou implementar novas ferramentas e automação de acordo com as melhores práticas de mercado;
• Participar do gerenciamento de mudanças e respostas a incidentes, quando aplicável;
• Ter foco na conformidade com políticas de segurança, regulamentações de proteção de dados, requisitos de auditoria e governança;

Interface com stakeholders

• Atuar como elo entre o suporte técnico e outras unidades de negócios;
• Comunicar-se de forma eficaz com os usuários finais, executivos, clientes e fornecedores para o sucesso da empresa;
• Fornecer regularmente à liderança informações sobre o desempenho do suporte e a interação com o usuário.

Requisitos Técnicos:

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
• Inglês em nível avançado (capacidade de ler, escrever e participar de conversas com confiança);
• Cinco (5) anos de experiência em suporte ao usuário final, tanto presencial quanto remoto, utilizando ferramentas de acesso remoto;
• Sólido conhecimento de sistemas e redes de suporte de TI corporativos;
• Experiência em parceria com equipes regionais e globais;
• ServiceNow, Oracle NetSuite, Pacote MS Office, Active Directory/DRA, Intune;
• SLA, Sistema de Help Desk;
• Sistemas Operacionais: Windows XP / 7 / 10 / 11, Home, Professional, Enterprise;
• TCP/IP, DHCP, HTTP, FTP, SSH;
• AWS, SharePoint, Citrix, RDC;
• Fortinet, Fortigate, Aruba, Switches, Roteadores, Firewall, Wi-Fi;
• MIMECAST, SOPHOS, Rapid7;
• SQL Server – Scripts, Backup, Restore;
• MDM iOS e Android;
• Inventário de equipamentos eletrônicos Lansweeper.

Requisitos Comportamentais:

• Excelentes habilidades de resolução de problemas, comunicação e relacionamento interpessoal;
• Boa organização e gestão do tempo.

Desejável:

• Certificações em tecnologia como CompTIA+ e Microsoft Suite;
• Experiência em suporte em um ambiente dinâmico, com múltiplas tarefas e alto desempenho;
• Experiência com SaaS, SSO e outros ambientes de infraestrutura altamente gerenciada;
• Conhecimento de espanhol em nível básico a intermediário é uma vantagem.

Modelo de contratação: CLT – Presencial nos 3 primeiros meses, depois hibrido 3×2.

Beneficios:

• Assistência Médica – Tipo de Plano: Plano de saúde Unimed (plano nacional)
  • Plano extensivo a dependentes (Cônjuge e Filhos) empresa paga a mensalidade
  • Co-Participação de 25% do funcionário na utilização
  • Plano com enfermaria
• Assistência Odontológica – Metlife (plano Nacional)
  • para funcionários empresa paga 100%, caso queira incluir dependentes o valor é de R$ 17,41 por dependente.
• Cartão farmácia: cartão convênio farmácia (Brasil Convênios), limite de crédito de 5% do salário, limitado a R$ 500,00 por mês, ao descontar do funcionário, empresa subsidia 20% do custo;
• Reembolso Academia: 50% do valor, limitado a R$ 230,00 por mês
• Curso de idioma para o funcionário: a partir de 6 meses de empresa, a empresa paga 60% do curso de idioma (matrícula e mensalidade), limitado a R$ 400,00 por mês;
• Curso de pós-graduação para o funcionário: a partir de 6 meses de empresa, a empresa paga 50% do curso de pós-graduação;
• Seguro de vida: 12x o valor do Salário;
• Previdência Privada: 1% a 3% do valor do salário bruto (opcional);
• Reembolso terapia: limitado a R$ 500,00 mensais;
• Vale Refeição: R$ 45,50 por dia útil;
• Vale combustível: R$ 16,50 por dia útil;
• Vale Presente de aniversário e Natal;
• Estacionamento: custeado pela empresa próximo ao escritório;
• Despesas de viagem (alimentação, combustível, pedágio, hospedagem) pagos pela empresa através de adiantamento, quando necessário.
• PPR